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Technicien support Niveau 1 et 2

Date d'entrée en fonction : Dès que possible

Nombre de poste(s) à combler : 1

Salaire : À discuter

Horaire de travail : 35 h ou +

Statut de l'emploi : Permanent

Quart de travail : Flexible avec un minimum requis de jour 

Le technicien support niveau 1 et 2 travaille sous la supervision du directeur des technologies. Il collabore aux différentes tâches du support client, telles que :

  • Fournir un support technique de première ligne aux clients éprouvant des difficultés avec les solutions que nous supportons.

  • Répondre aux appels des utilisateurs requérant du soutien technique 1er et de 2ième niveau

  • Gérer et assurer le suivi des appels de service;

  • Coordonner des tâches et rendez-vous;

  • Gestion des horaires;

  • Échanger avec les diverses équipes impliquées afin de s’assurer que les besoins sont satisfaits.

  • Il participe aussi à certaines activités de contrôle qualité et contribue à la formation des usagers pour les applications implantées et selon les besoins.

 

Des déplacements occasionnels et sur de courtes périodes devront être effectués afin d'accomplir vos tâches. Par exemple participer à une installation et/ou formation client sur place.

RESPONSABILITÉS

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent;

  • Un (1) à trois (3) années d’expérience en informatique (soutien aux usagers);

  • Être méthodique, avoir un esprit analytique, capacité à résoudre les problèmes, orientation service à la clientèle, avoir le souci du travail bien fait, respect des échéanciers;

  • Aptitude à gérer les priorités, son stress et faire preuve d’éthique professionnelle;

  • Facilité à communiquer/vulgariser ses connaissances autant à l'interne qu'à l'externe (face aux clients);

  • Être capable de traiter simultanément plusieurs dossiers et de travailler en équipe;

  • Connaissance générale et compréhension des systèmes informatiques;

  • Expérience dans le service à la clientèle ou en tant que formateur (un atout);

  • Connaissance des plateformes Google Cloud Platform et/ou Amazon Web Services (un atout);

  • Disponibilité et flexibilité au besoin;

  • Maîtrise de la langue anglaise (parlé).

AVANTAGES DE TE JOINDRE À BLACKWARE TECHNOLOGIES

  • Horaire flexible;

  • Grande ouverture envers les nouvelles technologies;

  • Patrons ouverts d’esprit, transparent et à l’écoute des nouvelles initiatives;

  • Participer à l’essor d’une entreprise en pleine croissance et aux grandes ambitions;

Pour postuler à cette offre, adressez votre candidature (CV) à RH@blackwaretech.com